Modernisation des services publics : le choix de l’indifférence

Aujourd’hui, les administrations des grands pays d’Europe consacrent des ressources substantielles à l’amélioration de leurs services public. A Monaco, cette idée est encore loin d’effleurer les esprits.

Quand à quelques mètres de chez nous on tente de supprimer l’appellation « usager » au profit de celles moins péjoratives d’allocataires ou d’assurés, voire de parler de « service client » en parlant des bénéficiaires des services publics, chez nous on tente plutôt de prôner l’égarement. Les méandres et incompréhensions du système monégasque sont à pleurer. Et il n’y a pas que les « administrés » qui peinent dans ce marasme : en tête de ligne, les agents du service public qui les premiers pâtissent du système et de son ancestralité.

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